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Pourquoi est-il nécessaire et comment l'analyse des processus de l'entreprise est-elle effectuée?

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Tout entrepreneur doit savoir au moins indirectement ce qu'est un processus métier. L'analyse des processus métier permet de réduire les coûts, d'accroître la rentabilité et, en définitive, d'augmenter les bénéfices de l'entreprise. Dans la littérature économique, ce concept a été découvert pour la première fois dans les travaux de chercheurs des années 80 du siècle dernier. C'est alors aux États-Unis pour la première fois qu'ils ont pensé que l'efficacité de toute la production dépendait d'un ensemble d'actions interdépendantes appelées processus métier.

Essence et but

L'analyse des processus métier s'appelle la procédure d'obtention systématique d'informations pour déterminer, évaluer, identifier le sujet de la recherche afin de l'améliorer.

Le besoin d'analyse est dû à la position concurrentielle de l'entreprise. La comparaison des prix et des coûts des produits de différents acteurs du marché peut l’aider à améliorer son travail.

Les faits suivants peuvent témoigner de la position instable de l'entreprise:

  • des coûts élevés pour la modernisation des équipements lors du changement de technologie de production,
  • des coûts importants de transport et de stockage au sein de l'organisation des produits finis,
  • faible pourcentage de temps de traitement dans le cycle global pendant lequel le produit passe de la création à la vente,
  • long délai de livraison
  • une gamme trop large de produits,
  • problèmes avec le calendrier de mise en œuvre des contrats.

Ces indicateurs concernent les processus clés. Toutefois, pour l’évaluation, il convient d’utiliser les informations relatives à tous les types d’activités du cycle de production de la société.

Pour obtenir des informations sur les aspects de la société, les procédures suivantes sont utilisées:

  • audit des états financiers,
  • la documentation de production est à l'étude,
  • algorithme de production est décrit,
  • le processus en action est à l'étude.

L’analyse des processus métiers a pour objectif principal d’améliorer leur travail par l’adoption de décisions de gestion les plus efficaces. La mise en œuvre réussie de la tâche peut être obtenue par les actions suivantes combinées:

  • détermination du rendement financier de l'utilisation des ressources de processus,
  • étude des facteurs internes et externes qui affectent la performance de l'entreprise,
  • évaluation de la mise en œuvre du plan établi,
  • analyse des opportunités utilisées par l'entreprise,
  • développement d'un plan d'optimisation des processus.

Comment la gestion des processus métier dans l'organisation est-elle lue dans cet article?

Vous pouvez trouver tous les types d’entreprise possibles et leur brève description ici.

Analyse SWOT

Cette méthode implique l’étude du processus en identifiant ses forces et ses faiblesses, ses possibilités d’amélioration et ses menaces pour réduire son efficacité.

  1. Entretiens avec la direction et les employés.
  2. Traitement des résultats obtenus, évaluation des points généraux dans les réponses.
  3. Construire une table.

L'analyse SWOT est un outil d'évaluation détaillée du processus. Les résultats de l'étude peuvent être utilisés pour rechercher des moyens d'optimiser le fonctionnement de l'entreprise.

Identification des problèmes de processus

Cette méthode est considérée comme le moyen le plus simple d’étude qualitative des raisons de la faible efficacité du cycle de production de l’organisation. Son but est d'établir la direction de l'analyse en profondeur ultérieure.

L'algorithme de procédure de recherche est le suivant:

  1. Formation d'un diagramme de processus métiers en affichant les fonctions et les acteurs.
  2. Une enquête auprès des managers et des collaborateurs impliqués dans l’action analysée.
  3. Identification des zones à problèmes.

Le schéma qui en résulte est discuté et analysé, les résultats de l'étude sont utilisés pour planifier la réorganisation et l'optimisation du processus métier.

Cette méthode vous permet de vous concentrer sur les détails de chacune des étapes du cycle de production.

Niveau distribution

Le classement est destiné à caractériser les processus les plus importants de l'entreprise. L'algorithme est le suivant:

  1. Une liste des principales étapes du cycle est établie.
  2. Les actions sont classées en fonction du degré d'importance, de la condition, de l'efficacité ou de tout autre paramètre.

Les informations obtenues vous permettent de décider lequel des processus doit être amélioré en premier lieu. Cette méthode ne convient pas à l’élaboration de projets à long terme visant à adapter les activités de la société, car elle repose sur une analyse rapide de la situation.

Analyse par rapport aux exigences typiques

Chaque processus métier peut être considéré en termes de conformité à certaines exigences universelles. Le plus souvent, les normes internationales de qualité des produits sont utilisées à des fins de comparaison.

Si l'évaluation a montré que le processus étudié satisfait à toutes les dispositions établies, les travaux ultérieurs consisteront à rechercher des moyens d'améliorer les indicateurs existants.

Analyse visuelle de schémas graphiques

La méthode consiste à étudier l'image graphique des étapes du cycle de production. Cette méthode de recherche d'opportunités d'optimisation est considérée comme étant considérablement limitée en raison d'un certain nombre de fonctionnalités:

  • il est impossible de décrire le processus en détail en utilisant un schéma,
  • toute erreur dans la formation rend l'analyse inefficace,
  • les conclusions ne peuvent être tirées que s'il existe une expérience pratique pour prendre de meilleures décisions.

  1. Chaque détail du processus est pris en compte.
  2. Le contenu des étapes du cycle est analysé.
  3. Une liste des documents requis est établie.
  4. Vérifie la disponibilité des informations dans les journaux entrants.

Sur la base des résultats des informations reçues, un tableau est établi, indiquant toutes les opérations et tous les documents établis. L’optimisation du travail de la société passe par la recherche de titres inutilisés, ainsi que de fonctions impossibles à remplir en raison du manque de rapports.

L'analyse graphique vous permet d'identifier les processus redondants ou en double, les étapes manquantes du cycle.

Indicateurs utilisés

L'analyse des processus est effectuée pour évaluer l'efficacité du cycle de production de l'entreprise. Pour cela, un tableau de bord est utilisé.

Il en existe trois types:

  1. Structurelle. Ils représentent le rapport entre les données source, tandis que le chiffre du numérateur est la partie appartenant à l'indicateur du dénominateur. Par exemple:
  2. Parent montrer le ratio des indicateurs de différents domaines de l'entreprise. Par exemple, la performance du produit:
  3. Cotes montre le rapport entre le nombre de périodes différentes, mais ayant les mêmes unités. Par exemple:

Le processus d'analyse et de modélisation des processus d'organisation dans un programme spécialisé, voir la vidéo suivante:

Étude de cas

Lateya LLC analyse le processus de finition des produits finis en stock. Cela ressemblera à ceci:

  • Recherche de problème. Au cours des travaux, des faiblesses ont été identifiées:
    • chargement inégal des employés,
    • aucun système d'automatisation n'est utilisé,
    • manque de conditions de travail confortables.
  • Raisons de classement. Les problèmes identifiés sont triés par gravité.
  • Solutions suggérées:
    • motiver les employés à exécuter progressivement les commandes au cours de la période
    • établir les raisons de l'offre inégale de produits,
    • intégrer des systèmes d'information et connecter des bases de données dans toute l'entreprise,
    • introduire de nouveaux algorithmes pour l'exploitation de produits automatisés,
    • reconstruire le bâtiment pour assurer le confort physique des employés,
    • organiser des étagères pour un accès facile.

L'élimination de ces problèmes a aidé l'entreprise à accélérer le traitement des commandes dans l'entrepôt.

Définitions

Un processus métier est un concept complexe. Le développement des activités dépend fortement d'opérations, de procédures et d'activités interconnectées. Il est impossible d'imaginer une usine sans l'approvisionnement en matières premières, leur traitement, des travailleurs derrière des machines et des comptables. Une entreprise est un système fermé qui fonctionne comme un organisme entier. Et pour que tout fonctionne correctement, sans anicroche ni délai, vous avez besoin d'un cerveau principal: un gestionnaire expérimenté qui analysera et surveillera la cohérence de tous les processus de l'entreprise.

D'un point de vue économique, l'interconnexion de toutes les mesures possibles, au cours desquelles les ressources environnementales sont transformées en un produit final destiné au consommateur, est appelée processus commercial. L'analyse des processus métier est une évaluation de l'efficacité d'une action, d'une opération ou d'un événement associé à la production.

A quoi servent-ils?

Décrire les processus métier est assez facile. Mais le plus gros problème de la réalité est que, dans toutes les entreprises de notre pays, il est rarement possible de trouver une personne réellement intéressée par l'amélioration de l'efficacité de divers processus de production. Les petites et moyennes entreprises essaient d'utiliser des méthodes obsolètes pour réduire leurs coûts, alors que dans l'Ouest, elles ont compris depuis longtemps que le succès d'une entreprise dépend d'un gestionnaire recruté compétent qui souhaite obtenir le maximum de résultats de son travail.

La création de processus métier permet de comprendre clairement qui est responsable de quelle étape, quel poste il occupe et ce qu'il doit faire. Cette structuration rend l'organisation de la production transparente et la rend plus facile à gérer. En apportant l'arbre des objectifs aux employés, vous pouvez augmenter leur motivation en démontrant que leur travail vise des objectifs communs. De plus, organiser une entreprise de cette manière aidera à identifier les coûts supplémentaires des ressources financières et en temps.

Comment créer

Qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise, la création d'un plan détaillé en est une. Prenons un exemple spécifique. Il existe une entreprise qui vend des canapés. Un diagramme de processus métiers ressemble à un arbre. Les branches principales hébergent les fonctions principales, qui se ramifient en plus petites. Alors, quelles sont les principales étapes d'un processus métier pour un détaillant?

1. Achat de biens. C’est le premier processus d’affaires central. Quelles sous-étapes peut-il distinguer?

  • Analyse des fournisseurs.
  • Rédaction de contrats avec des usines de fabrication.
  • Rédaction de contrats avec des entreprises de transport.

2. Placement des canapés. A ce stade, il y a de tels moments:

  • Le choix des locaux.
  • Construction ou location de locaux.
  • Création de conditions de vente.

3. Le processus de vente.

  • Recrutement du personnel.
  • Achetez une caisse enregistreuse.
  • Créer une atmosphère et un design pour les ventes.

4. Marketing et publicité.

  • Placement de la signalisation.
  • Créez des cartes de visite, des brochures, des catalogues, etc.
  • Placement de publicité.

La liste peut être longue. Il est important de comprendre comment les processus métier sont créés. Nous vous donnerons ensuite quelques règles d’or pour une entreprise performante.

Pour chaque phase commerciale mise en évidence, une personne spécifique est responsable. S'engager dans la création de régimes et eux. Cela donnera l'occasion de comprendre le processus plus en détail, d'intéresser les employés et d'accroître leur motivation à atteindre des objectifs communs. Ceci est particulièrement important dans les premières étapes de la création de l'entreprise. Le démarrage d’une entreprise est toujours associé à d’énormes difficultés, et la fixation en temps voulu d’objectifs pour des étapes spécifiques donnera un plan d’action plus détaillé.

Utilisez des programmes automatisés et visualisez vos schémas. Il existe aujourd'hui de nombreux programmes prêts à l'emploi qui aident à structurer l'information. Les petites et moyennes entreprises les utilisent partout.

Si vous travaillez en groupe, prenez un tableau ou un bout de papier pour tout écrire et dessinez un arbre de vos processus, comme vous le pensez. Commencez par des opérations plus importantes, en les programmant dans des opérations plus petites. Pour les grandes entreprises, la création de processus métiers est un travail fastidieux qui nécessite une concentration et une cohérence maximales des actions de tous les employés.

Formuler des processus métier, se concentrer sur la stratégie de l'entreprise et non sur sa structure organisationnelle. Une même fonction peut aller au-delà des départements établis. Par exemple, lors de la livraison de marchandises d'un fournisseur, vous pouvez considérer les limites du processus de gestion jusqu'à ce que les marchandises dépassent les limites de l'entreprise commerciale elle-même, c'est-à-dire lorsqu'elles sont placées sur des étagères et à la disposition du consommateur. Plusieurs départements impliqués dans la structure organisationnelle sont impliqués dans ce processus à la fois.

Le plan ne devrait pas être trop détaillé. Si vous surchargez le programme avec des informations inutiles, cela conduira à une confusion générale et à un lourd fardeau pour les employés responsables. Si vous envisagez d'apporter des modifications à un segment particulier, cette partie doit être détaillée et tout le reste ne doit être considéré que superficiellement, sans entrer dans les détails. L’efficacité des processus d’entreprise est soumise à la loi de Pareto "20 sur 80", lorsque 20% des descriptions détaillées apportent 80% du succès de l’ensemble de l’opération.

N'ayez pas peur de la vérité et construisez un système basé sur ce qui existe réellement. Très souvent, cette situation se présente. Le responsable en chef interroge ses subordonnés sur leurs services afin de créer un diagramme de processus métiers. Ils essaient de dire comment ils vont bien. Bien qu'en réalité la situation réelle soit loin d'être idéale. Mais sur la base de fausses données, le mauvais schéma sera construit, après quoi des décisions inefficaces seront prises et tout le travail sera gaspillé.

Ne confondez pas les concepts de "tel quel", "tel qu'il devrait être" et "tel que je le souhaite". Peu importe la gravité de la situation, les processus d’entreprise sont élaborés précisément pour améliorer cet état. Par conséquent, il est nécessaire de décrire uniquement la situation réelle.

Automatisation des processus d'affaires

Il est très difficile de suivre tous les événements qui se déroulent au sein de l'entreprise, en particulier lorsqu'il s'agit de grandes entreprises et de syndicats. Il est difficile d’imaginer une grande entreprise sans un système complet de programmes automatisés vous permettant d’analyser les données entrantes pour prendre une décision. Par conséquent, il est aujourd'hui souvent question d'automatiser les processus métier.

En pratique, cela signifie qu’il existe un programme informatique spécial qui traite toutes sortes de flux d’informations fournissant un processus commercial. L'analyse des processus de gestion se fait hors ligne et une personne se familiarise uniquement avec les résultats et tire les conclusions appropriées.

Le choix de la méthode d'analyse

Face à la question de savoir comment décrire au mieux les processus métier automatiquement, un entrepreneur national trouvera de nombreuses options peu optimisées pour le marché russe. Presque tous les logiciels proposés ont été créés pour des sociétés occidentales expérimentées dans l'optimisation de la production. Mais après avoir analysé certaines des données, nous avons créé notre liste de programmes avec lesquels l’implémentation du processus de gestion est effectuée.

  1. BEST-5 «Mon entreprise» est un logiciel qui utilise souvent des petites et moyennes entreprises. Le programme est disponible pour n’importe quel ordinateur et est très facile à utiliser. Son avantage est qu’il peut analyser de petites quantités de données d’une petite entreprise.
  2. Corporate Modeler. Souvent utilisé dans les entreprises modernes, principalement parce qu’il est peu coûteux. Il est facile d’organiser une entreprise avec ce programme, car il construit très facilement des diagrammes de processus, mais ne l’analyse pratiquement pas.
  3. iGrafx Enterprise Central. Très bon développement canadien. Capable non seulement de reconnaître et d'élaborer des plans d'entreprise, mais aussi d'analyser avec succès des tableaux de données d'entrée. Dans notre pays, la distribution est très petite, même si le produit en vaut la peine.
  4. Studio d'affaires. Le développement russe le plus célèbre. Intégré à d'autres produits MS Office (Word, Excel, Visio). Pour un entrepreneur national, c'est le meilleur choix en termes de rapport prix / résultat. Analyse parfaitement le processus métier. La production peut être optimisée avec succès grâce aux résultats obtenus sur la base du programme.

Qu'est-ce qu'une analyse de processus métier?

Important: c’est en acquérant une position de leader sur le marché que l’essentiel de l’analyse des processus métiers est conclu.

Sa particularité réside dans l'étude cohérente de tous les processus de production, la proportion de problèmes d'identification et d'élimination.

Comment analyser et modéliser les processus métier en pratique, vous apprendrez ici:

Objectifs du processus

En l'absence d'études systématiques des mécanismes nécessaires, les principaux facteurs pour une analyse urgente sont les suivants:

  • Coûts élevés pour l'introduction de nouveaux procédés technologiques,
  • Coûts importants de transport ou de stockage interne de produits,
  • Faible pourcentage de la période de traitement de la création à la vente,
  • Durée de livraison du produit,
  • Respect des termes des contrats signés,
  • Liste d'assortiment trop étendue.

Ces étapes sont essentielles pour la recherche, mais en plus d’elles, il est nécessaire d’étudier toutes les activités de l’organisation.

Pour approfondir les détails de l'entreprise, vous devez:

  • Réalisation: audit des états financiers. Vous apprendrez comment procéder à un audit du personnel d’une organisation dans une publication au lien,
  • Étudier les documents de production,
  • Compléter un inventaire de production,
  • Apprenez le processus en pratique.

Чтобы этого достигнуть необходимо совокупное применение нескольких методик:

  • Выявление размера финансового дохода от работы бизнес-процессов,
  • Изучение внутренних и внешних факторов, влияющих на работу предприятия,
  • Évaluation de la mise en œuvre d'un plan donné,
  • Analyse des ressources épuisées de l’organisation,
  • Développer un plan d'amélioration des processus.

Modélisation et gestion des processus métier

La nécessité de modéliser les processus d’entreprise est d’améliorer le travail de l’ensemble de l’entreprise, elle utilise différents modèles qui permettent de comprendre les principales étapes des processus et d’éliminer les faiblesses inutiles.

La modélisation comporte plusieurs étapes successives:

  • Définir les processus et construire un premier modèle, en fait,
  • Diagnostic, étude et amélioration du modèle construit,
  • Développement d'un modèle avec corrections,
  • Ses essais et son application,
  • Correction de bug.

Vous apprendrez ici le fonctionnement du système de gestion des processus métier.

Variétés d'analyse de processus métier.

La modélisation comprend 3 types:

  • La modélisation fonctionnelle, qui décrit toutes les fonctions de l'entreprise, telles qu'elles sont et leur relation, sans suivre la séquence,
  • Objective, décrit les processus d’entreprise en tant qu’objets interconnectés,
  • L'imitation implique la construction, la modélisation de tous les processus de l'entreprise.

Identification du problème

Agissez dans ce cas comme suit:

  • Modéliser un diagramme de processus métiers en affichant les fonctions et les interprètes exécutés,
  • Une enquête de tous les acteurs
  • Désignation des zones à problèmes.

Les résultats de la recherche obtenus sont discutés en détail et peuvent être analysés, ces résultats pouvant être appliqués lors d’une réorganisation ultérieure.

Important: grâce à cette méthode, il est possible de se concentrer sur chaque étape.

Analyse virtuelle de schémas graphiques

Cette méthode est dotée d'une certaine liste de restrictions, puisque:

  • Il est impossible de décrire les processus dans un seul plan,
  • Toute erreur annule tous les efforts,
  • La conclusion ne peut être faite qu'après application dans la vie réelle.

En fait, les actions sont les suivantes:

  • Tous les détails du processus sont pris en compte,
  • Toutes les étapes du cycle sont analysées,
  • Une liste des documents nécessaires est établie,
  • La disponibilité des informations dans toute la documentation entrante est déterminée.

Sur la base des résultats de toutes les études, un diagramme graphique est formé avec la saisie des données reçues.

Quels indicateurs sont appliqués

Au cours de cette analyse, une liste d’indicateurs est utilisée, qui sont répartis en 3 types:

  1. Structurelle - le rapport entre les données source et une partie du numérateur faisant partie du dénominateur:

Bénéfice / revenu total * 100% = 15 000 roubles / 124 000 roubles * 100% = rentabilité de 12%

  1. Parent - le ratio des indicateurs des différents processus de l'organisation:

Produits fabriqués en roubles / Temps travaillé en heures = 10 millions de roubles / 23 000 heures = 434, 78 roubles par heure

  1. Cotes - le rapport des nombres pour différentes périodes avec les mêmes unités:

Ratio de chiffre d'affaires = 2,3 millions de roubles / 1,8 million de roubles = 1,27.

Vous apprendrez ici comment calculer vous-même le taux de roulement.

Indicateurs utilisés pour analyser les processus métier.

Exemple d'analyse de processus métier

Si vous observez l'analyse du processus d'achèvement des produits dans l'entrepôt de LLC "Swallow", vous pouvez voir les étapes suivantes:

  1. Au cours de l'étude des problèmes, les lacunes suivantes ont été révélées:
  • Utilisation inégale de la main-d'œuvre
  • Manque de conditions appropriées,
  • Pas d'automatisation.
  1. Classement - les problèmes identifiés sont triés par importance.
  2. Options pour se débarrasser des problèmes:
  • Motiver le personnel à l'action,
  • Éliminer les causes d'approvisionnement inégal de produits,
  • Introduire un système d'information et relier tous les processus de l'entreprise,
  • Faire une reconstruction majeure du bâtiment,
  • Organisez les étagères pour un accès gratuit.

Tout cela garantissait la rapidité de traitement des commandes entrantes.

Bilan des actions entreprises

En même temps, les réponses aux questions clés sont formées:

  • Quels aspects négatifs peuvent être rencontrés dans le processus de mise en œuvre,
  • Est-ce que toute la documentation doit être mise à jour,
  • Combien de temps faudra-t-il pour obtenir des résultats.

Ainsi, l’analyse permet d’identifier les faiblesses de la production et d’obtenir des réponses aux principales questions, en tenant compte des points de vue de la direction.

Dans le même temps, il est permis d'utiliser l'optimisation non seulement de l'entreprise, mais également d'améliorer le travail avec le personnel.

Méthodes d'optimisation de base

Les méthodes d'optimisation des processus métier peuvent être différentes en fonction des résultats souhaités et de la solution choisie au problème:

  • Une exception est la réduction des étapes du processus et l’exclusion des autres interférences,
  • Simplification - est nécessaire pour réduire la complexité de la promotion des produits auprès du consommateur,
  • Standardisé - nécessaire pour l'interaction automatique de tous les processus,
  • Réduction - de toutes les étapes possibles des coûts supplémentaires,
  • Accélération - simulation, automatisation et conception active d'échantillons,
  • Changement de toutes les étapes et composants de la production,
  • Les faits saillants incluent tous les composants de la production.

Important: toutes les méthodes d'optimisation sont appliquées en fonction de la cause.

Technologie pour la création de processus métier

Aujourd'hui, le plus souvent, il existe une intégration de la méthode automatique et manuelle pour la construction du schéma "Business Process". Dans ce cas, l’analyse des processus d’entreprise se déroule en deux étapes: la première consiste à gérer les résultats obtenus sur ordinateur, la seconde à la gestion manuelle.

Considérez deux approches principales pour créer des graphiques et des graphiques. Dans ce cas, la technologie des processus métier sera construite à l'aide des méthodes suivantes:

  1. DFD (diagramme de flux de données).
  2. DCE (diagramme de flux de travail).

La première méthode DFD implique la création de graphiques de flux de données. Ils comprennent: les détails du processus, les employés responsables, la documentation nécessaire. Une telle construction donne une image complète des activités de l'entreprise, des données d'entrée et de sortie qui l'entourent, de tous les éléments du processus de production et des relations entre ceux-ci. Cette approche vous permet de mettre en évidence des processus métier gratuits (inutiles) qui réduisent l'efficacité du résultat et peuvent être optimisés de différentes manières.

Les WFD sont des diagrammes de flux de travail décrivant les processus métier de niveau inférieur. Le développement commercial peut changer de manière significative si vous connaissez non seulement la hiérarchie verticale des actions, mais également la hiérarchie horizontale. Qu'est ce que cela signifie?

Si vous regardez bien, alors les diagrammes DCE sont une grille de calendriers, chaque colonne étant responsable d’un processus particulier. Supposons que la livraison des marchandises dure deux jours - le début et la fin du processus sont indiqués sur le graphique. Vient ensuite l'événement de la disposition des marchandises sur la salle des marchés, et ce processus ne commencera qu'une fois la livraison terminée. Les données sont tracées séquentiellement sur le graphique. Les événements, les opérations et les actions peuvent s'entrelacer si elles sont effectuées simultanément. Il est commode de commencer de cette manière le développement commercial dès les premières étapes, en déterminant le temps nécessaire au cycle de production complet.

Pour une petite ou une grande entreprise, nouvelle ou ancienne, vous devez comprendre ce qu'est un processus métier. À n'importe quel stade du cycle de vie d'une entreprise, l'optimisation de la production peut affecter de manière significative le développement ultérieur. Après tout, le principal objectif de l’existence d’une organisation est aujourd’hui de satisfaire les besoins du consommateur. Et si le client est satisfait, il réalisera un bénéfice. La dépendance est directement proportionnelle. Plus le niveau de plaisir des consommateurs est élevé, plus les bénéfices de l'entreprise sont élevés. Et cela ne peut être réalisé qu'en analysant, puis en modifiant le processus au sein de l'entreprise.

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