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Comment augmenter les ventes dans un magasin de détail

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Beaucoup de gens ont besoin de savoir comment réussir dans le domaine du commerce. Bien entendu, chaque homme d’affaires a ses propres secrets pour une entreprise prospère. Cependant, il existe des modèles généraux, à la suite desquels vous pouvez obtenir des résultats significatifs.

Lorsqu’il décide de travailler dans le domaine du commerce, une personne doit être consciente du risque élevé de perte d’investissements. Même un calcul précis peut ne pas être fiable si des facteurs importants qui ne peuvent pas être mesurés sont pris en compte. En outre, tout le monde n’a pas reçu un bon vendeur: les compétences en communication sont loin de répondre à tous les besoins.

Facteurs de succès dans le commerce

Il est impossible de tout mettre dans un court article, je vais donc énumérer le plus important:

  1. Bonne mémoire et capacité de comptage oral. Si vous avez du mal à composer des nombres à deux chiffres sur un morceau de papier et que vous rappeler une liste de dix points est avant tout une possibilité, il sera assez difficile d'organiser une entreprise prospère dans le domaine commercial. Parce que cela nécessite une réflexion rapide, une réponse instantanée. Souvent, il n’ya tout simplement pas de temps pour écrire et tout calculer avec une calculatrice. Pour évaluer vos prestations, vous devez pouvoir déterminer rapidement le montant total dans votre esprit, sur la base duquel vous prendrez une décision. Par conséquent, une attention particulière doit être portée au développement de la mémoire, si possible, afin de développer vos capacités de comptage oral.
  2. Focus La capacité de ne pas s'embrouiller, calme. L’absence d’esprit est le premier ennemi du vendeur. Lors de la vente d'un produit, toute l'attention doit être portée sur la quantité, les catégories de biens, leur prix. Sinon, vous pouvez mal calculer ou raccourcir le client. Dans le premier cas, obtenez des pertes, dans le second - une mauvaise réputation.
  3. Flair commercial. La possibilité de sélectionner des biens à forte demande. Le plus souvent, les prix bas (pour la majorité des consommateurs) jouent un rôle prioritaire. Mais les intérêts des différentes catégories doivent être pris en compte. Vous devez disposer de biens disponibles pour répondre aux besoins de tout acheteur. Cependant, il peut ne pas être rentable de faire des achats en vrac de certaines catégories de marchandises si elles divergent pendant une longue période. Par conséquent, les nouveaux achats doivent être effectués avec soin, en vérifiant à quelle vitesse les produits seront vendus.
  4. Prix ​​compétents. Presque toujours, le vendeur qui propose le même produit à un prix inférieur collecte des lignes. Il est important de trouver des fournitures rentables ici. Bien sûr, avec un petit budget, il est difficile de rivaliser avec des concurrents réputés. Cela est particulièrement vrai du commerce des produits. La chose la plus importante ici est la mise en œuvre rapide (qui dépend directement des prix). Ne pas organiser des ventes fréquentes. Sinon, les gens vont simplement attendre l'effondrement des prix et vous ne gagnerez rien. Lors de la fixation du prix, tenez compte de vos dépenses d’achat de biens, de frais de transport, de locaux de location, de taxes, de paiements de salaires, etc. En conséquence, il ne devrait pas être que l'entreprise fonctionne à perte ou «à zéro». Tenez compte de la demande, vous pouvez augmenter légèrement le prix d’un produit chaud, celui qui est périmé peut être libéré à moindre coût.

Une autre courte liste de points importants:

  1. Service de qualité. Personne n'aime faire la queue, même si l'offre est très rentable. Savoir comment servir rapidement les clients. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, embauchez des employés. Il sera plus rentable de payer un salaire, ce qui entraînera une plus grande rotation des marchandises, plutôt que de ne pas avoir le temps de tout faire vous-même et de garder les marchandises sur les étagères. Le vendeur doit toujours être près du comptoir et prêt à servir l'acheteur. En lisant des magazines en jouant au téléphone, les vendeurs pressés effraient les clients.
  2. Attention aux détails. Il arrive que des petites choses bon marché rapportent peu, mais les gens en ont besoin. Assurez-vous de garder cela à l'esprit. Créez l'impression que vous avez tout. Il sera alors plus pratique pour une personne de s’adresser à vous et non à la concurrence.
  3. La possibilité d'offrir discrètement des produits. Considérez que vous avez réussi si la personne qui est venue chercher la boîte d'allumettes a laissé un paquet de paquets complets. Il est important de ne pas imposer de marchandises inutiles, mais d’offrir quelque chose qui satisfasse les besoins de l’acheteur. La prochaine fois, il reviendra vers vous et vous proposera même ce qu'il a oublié. Connaissez bien votre produit, dites-lui qu'il est préférable de choisir quels sont ses avantages et ses inconvénients, pourquoi cette chose en particulier conviendra à une personne.
  4. Annoncez votre entreprise. Dites à vos amis, offrez vos services avec amour pour votre entreprise. Créer une atmosphère particulière pour les clients. Donnez non seulement un produit, mais une sensation spéciale. Que ce soit agréable d'acheter chez vous.
  5. Évaluez les risques. Le commerce nécessite un investissement solide. Personne ne peut garantir que les biens achetés se disperseront rapidement ni que l’argent provenant de la vente sera en mesure de couvrir les coûts d’entretien du magasin. Avoir des fonds en réserve en cas d'achat infructueux de biens afin de pouvoir en acheter un autre en retour, sans attendre ce qui est obsolète à vendre.
  6. Arrêtez le vol. S'il y a des employés, effectuez des audits réguliers. Ne faites pas confiance aux gens avec un mot.
  7. Visibilité du mouvement. Les marchandises doivent toujours être déplacées et déplacées. Les clients réguliers auront alors l’impression que les produits sont rapidement achetés. Vous comprenez que, dans ce cas, ils ne penseront pas longtemps s’ils vont vous voir ou non. L’attitude psychologique «si tout le monde l’aime, alors c’est mieux ici» est déclenchée.
  8. Exactitude: tenez une comptabilité précise de votre entreprise. Ne mélangez pas les dépenses d’entreprise et les besoins de la famille. Déterminez votre salaire et ne prenez pas plus. Le reste devrait travailler sur le développement des affaires.
  9. Compétitivité Travailler dans un créneau qui n'est pas occupé par des géants du commerce. Répondre aux besoins de catégories de clients spécifiques. Soyez meilleur que vos concurrents. Cela comprend l'assortiment et le prix des produits, la qualité du service, la disponibilité d'opportunités spéciales (achat à tempérament, crédit, garantie de qualité et service après-vente, consultations gratuites).
  10. La sécurité Tôt ou tard, les attaquants voudront cambrioler un entrepôt ou un magasin. Prenez soin de la protection et de la sécurité fiables des objets.

Peut-être avez-vous vos propres idées sur la manière de réussir dans le domaine du commerce. Puis partagez-les dans les commentaires. Merci de votre attention et de réussir!

Faire des plans

Comment augmenter les ventes dans un magasin de détail? C'est une question qui concerne la plupart des gestionnaires de points de vente. Malheureusement, aucun remède miracle n’a encore été inventé pour vous permettre d’augmenter rapidement et efficacement vos revenus. Il faudra surmonter de nombreuses difficultés pour améliorer le bien-être. Et vous seul pouvez décider si vous êtes capable de réaliser votre plan.

Étapes réelles

Selon les spécialistes expérimentés dans ce domaine, il existe les moyens suivants pour augmenter les ventes:

- Assurer un flux de clientèle stable et la fréquence des achats.

- Augmenter la facture moyenne, c'est-à-dire la vente de biens pour une somme importante.

Quel est le meilleur chemin à suivre? Comment augmenter les ventes aussi efficacement que possible? Pour répondre à ces questions, nous considérons chaque méthode individuellement.

Augmentation du nombre de clients

Pour faire le moins d'erreurs possible et décider de s'en tenir à ce plan, vous devez être un agent de commercialisation compétent. Des connaissances particulières aideront à répondre à la question de savoir comment augmenter les ventes par rapport à la période de référence précédente.

Selon les statistiques du commerce de détail, au moins un visiteur sur dix obtiendra certainement quelque chose. Par conséquent, plus il y a de visiteurs, plus il y a d'acheteurs. Comment augmenter les ventes dans un magasin de détail?

Les options les plus efficaces

  • Placez toutes sortes de matériel promotionnel sur le soi-disant parcours d'achat situé près du point de vente. Pour ce faire, vous devez déterminer où se trouve un flux de consommateurs à proximité du magasin. Le matériel promotionnel est conçu pour que les gens se souviennent de l'existence du point de vente et le visitent.
  • Diffuser des informations promotionnelles de nature promotionnelle. Décidez quel canal sera le plus approprié pour diffuser des informations sur votre magasin: magazines sur papier glacé, radio, télévision, annuaires, publicité en ligne, dépliants dans des boîtes aux lettres, etc.
  • L'option la plus gagnante est ce qu'on appelle les événements croisés. Ce sont des promotions conjointes avec d'autres entreprises. L'objectif principal est d'attirer le plus grand nombre de clients possible avec l'aide de sociétés partenaires. A titre d'exemple, on peut citer l'événement suivant: un magasin vendant des parfums et des produits cosmétiques distribue des coupons de réduction sur le territoire d'un centre de bureau à proximité. Les gens qui viennent au magasin sont des partenaires attirés. Une autre option est un événement visant à partager des threads. Ainsi, sur le territoire d'un magasin de vêtements, les acheteurs reçoivent des bonus pour les bijoux, tandis que dans un magasin de bijoux - au contraire. Ces promotions croisées peuvent augmenter les ventes dans un magasin de détail en dépensant un minimum de fonds à ces fins. Dans le même temps, le public le plus fidèle est couvert.
  • Placez des annonces sur les limites du point de vente. Ce n’est un secret pour personne que chaque magasin a sa propre clientèle, c’est-à-dire des personnes prêtes à s’y rendre ou à y aller pour acheter les produits nécessaires. Par exemple, une épicerie a une zone commerçante, limitée à quelques maisons, car peu de gens décident de faire une promenade d’une demi-heure pour aller chercher des allumettes ou du sel. Si nous considérons un grand magasin d’appareils électroménagers, nous pouvons parler ici de toute la région. Le cercle le plus «chaud» sera constitué des clients qui habitent le plus près de ce point de vente. La couverture de travail est la moyenne en termes de groupe de «chaleur», située à quelques arrêts du magasin. Le gros des acheteurs potentiels est concentré ici. Sur la frontière de ce cercle particulier, il convient de placer une publicité du point de vente. Cette option permettra d’étendre progressivement la couverture des territoires.

Augmentation des achats

Ici, en premier lieu, il y a un travail réfléchi avec la clientèle existante. Tout ce tableau peut être divisé en habitués, en masse et en ballast. Considérez ces types plus en détail:

- Les habitués sont des clients actifs et des plus fidèles. La part de ces clients devrait idéalement être comprise entre 20 et 40% de l'audience totale.

- Le gros. Ces personnes visitent le magasin de temps en temps, elles sont capables de "trahison" si, par exemple, une vente a lieu dans un autre point de vente.

"Ballast." Les clients situés en dehors du public cible du magasin ou les visiteurs constituent cette couche.

Si vous vous demandez comment augmenter les ventes dans un magasin de vente au détail, vous devriez travailler plus étroitement avec le deuxième type de clients. Les professionnels savent que fidéliser les clients prend moins d’argent que d’attirer de nouveaux clients. Il est temps de lancer un programme de fidélité, qui consiste en un système d’événements visant à encourager et à fidéliser les clients. Une régularité importante: 80% du bénéfice est fourni par 20% des acheteurs.

Le programme de fidélité a plusieurs objectifs stratégiques:

- stimulation des demandes constantes des clients,

- augmenter le montant et la fréquence des achats,

- construire une base de données clients,

- la formation d'une solide réputation de l'entreprise aux yeux des clients,

- attirer de nouveaux clients.

Les mécanismes de remise cumulative et de bonus fonctionnent très efficacement.

Amélioration de la conversion des prises

Comment augmenter les ventes dans un magasin de détail en tenant compte de cet indicateur? Premièrement, nous notons que la conversion fait référence à l’attitude de ceux qui ont acheté à ceux qui sont entrés. Naturellement, le désir d'assurer une conversion à cent pour cent. Cependant, un indicateur même de 50% serait acceptable.

Il y a deux causes les plus courantes de faible conversion. Il s’agit là d’un travail de marchandisage peu satisfaisant et improductif.

Augmenter le montant moyen par chèque

Pour augmenter cet indicateur, vous pouvez vendre des biens coûteux ou plusieurs unités de biens bon marché. La deuxième option est considérée comme la plus simple. Quelles démarches à entreprendre dans ce cas?

Pour atteindre cet objectif, il sera utile de dupliquer de manière compétente les produits les plus populaires en des points supplémentaires, de remplir la zone de paiement avec des bagatelles utiles et de disposer des ensembles. Le travail constant avec le personnel est tout aussi important: formations, séminaires, conférences, etc.

Les informations générales ont été fournies ci-dessus. Voyons maintenant comment appliquer les connaissances acquises dans divers domaines.

Des astuces simples vous aideront à comprendre comment augmenter les ventes en gros ou réussir dans la vente au détail. Veillez à ce que chaque mesure prise vise à améliorer la qualité des services et à créer une bonne image de l'entreprise.

Entreprise floristique

Comment augmenter les ventes de fleurs? Pour ce faire, nous donnons des exemples de trucs efficaces:

  • Construire un système de marché secondaire. Le client a-t-il acheté un bouquet? Génial! Demandez-lui quel ruban convient le mieux pour tordre les fleurs (vous proposez en même temps l'option qui vous convient le mieux), quel jouet il choisira pour le bouquet ("Ces fleurs prennent généralement un ours en peluche ..."), quel chocolat préfère-t-il - noir ou blanc?
  • Formation d'une clientèle. Essayez d’obtenir les coordonnées de chaque client. Dépenser des loteries. Par exemple, chaque personne qui a acheté un bouquet avant une certaine date a la chance de gagner dix mille roubles en achetant des fleurs.
  • Promotion des vendeurs. Un employé qui a vendu des bouquets pour une somme importante reçoit, par exemple, un certificat pour des services de spa. En organisant régulièrement de telles compétitions, vous penserez de moins en moins aux moyens d'augmenter la vente de fleurs: les employés feront tout pour vous.
  • Anticipez les attentes des clients. Présenter des bibelots mignons aux achats est très efficace à cet égard. Un exemple réussi de l'un des salons de fleurs: le jour de la Saint-Valentin, les employés des magasins ont lancé des papillons, qui ont ravi tous les clients.

Seconde main

Pour réussir dans cette affaire, il est très important de choisir l'emplacement du point de vente. Pour la mise en œuvre d'objets de seconde main, il n'est pas nécessaire de louer des espaces dans des centres d'affaires d'élite. Une place dans une zone résidentielle ou près du marché est tout à fait appropriée.

Comment augmenter les ventes de seconde main en utilisant un assainisseur d'air? En fait, ce moyen de produits chimiques ménagers peut aider à créer une image positive de la société. Le fait est que toute l’occasion avant d’être expédiée d’Europe est désinfectée avec un gaz spécial. Ces produits chimiques dégagent une odeur extrêmement désagréable. C'est pourquoi quelques cartouches avec assainisseur d'air seront utiles. De plus, il est important de fournir une ventilation naturelle de la pièce.

La propreté de la pièce et le maximum d’éclairage naturel et artificiel vous permettront d’attirer encore plus de clients. Cependant, rappelez-vous que la lumière ne doit pas être aveuglante.

Matériaux de construction

La portée des matériaux de construction est assez spécifique. Si vous travaillez avec des organisations sérieuses, il est important de savoir comment augmenter les ventes en gros. Pour ce faire, vous devez engager un spécialiste qui saura répondre clairement à toutes les questions entrantes, présenter efficacement les produits et communiquer avec gentillesse avec les clients potentiels.

Comment augmenter les ventes de matériaux de construction si le magasin est destiné au commerce de détail? Il ne faut pas oublier que les clients ne sont généralement pas des professionnels dans ce domaine. De nombreux acheteurs n’imaginent tout simplement pas à quoi ressemble tel ou tel produit dans sa forme définitive. Si vous présentez des résultats visuels, vous pouvez améliorer considérablement le résultat des ventes. Par exemple, pour montrer le papier peint, collez-le sur des supports mobiles. Pour chaque option, vous pouvez attacher un morceau d'une plinthe appropriée.

Il est très important de placer les informations sur la composition du produit dans un endroit accessible. Les informations sur les matériaux pouvant être utilisés avec ce produit ne seront pas moins précieuses. Par exemple, beaucoup veulent acheter une peinture spéciale en plus des finitions en bois.

Entreprise de meubles

Avoir un site Web avec une interface agréable aidera à attirer l'attention des acheteurs potentiels sur vos produits. Il est important de placer des photographies de haute qualité de chaque meuble (de préférence sous plusieurs angles).

Il est très efficace de disposer un arrangement virtuel de vos produits dans la chambre du client. Non moins attrayante sera l’occasion de calculer le prix approximatif des produits en fonction des dimensions présentées de la pièce.

L'essentiel est de résister à la tentation d'acheter des produits auprès des fournisseurs aux prix les plus bas. Un mobilier de mauvaise qualité sera votre anti-publicité le plus puissant.

Histoire réelle

Dans l'une des villes d'Amérique, deux magasins vendant des meubles ont été ouverts simultanément. Dans le premier cas, le problème de l'augmentation des ventes dans un magasin de vente au détail a été résolu en stimulant les ventes par le biais de la publicité dans tous les médias de masse possibles. Après quatre ans, leurs ventes ont augmenté de dix pour cent.

О том, как увеличить продажи мебели, задумались и во втором магазине. Однако руководство решило пойти по пути стратегического планирования своей деятельности. Много сил и денег было вложено в обучение персонала, развитие их коммуникативных качеств.

Dans le même temps, les clients ont été expliqués sur la base de la définition exacte du prix d'un meuble, des exigences en matière de qualité du produit, etc. En conséquence, un large public de clients fidèles a été gagné. Quatre ans plus tard, le sixième magasin du réseau a été ouvert. Comme vous pouvez le constater, le travail à long terme porte ses fruits.

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