Parfois, vous êtes simplement occupé ou n'avez pas envie de parler au téléphone. Continuez à lire l'article pour obtenir des conseils qui vous aideront à éviter les appels téléphoniques indésirables. Peut-être un ami ou un membre de votre famille vous appelle-t-il follement amoureux, mais il peut discuter pendant des heures sur des sujets qui ne vous intéressent absolument pas? Vous avez peut-être peu de temps et vous ne pouvez pas parler au téléphone. Tout le monde qui appelle pendant les heures de bureau est également ennuyeux. Voici quelques conseils pour vous aider à terminer votre conversation rapidement.
Méthode 1. Bonne raison
Écoutez l’essence du problème du client et, si la situation ne nécessite pas de réponse rapide, expliquez pourquoi vous ne pouvez pas lui parler maintenant. Promesse de rappeler à une heure précise. La raison doit être valable pour comprendre le client.
Par exemple, un client appelle et demande à discuter de la mise en page du site par téléphone. Vous pouvez dire: «Ivan Ivanovich, pour l’instant, je ne peux pas voir la disposition, car je ne suis pas à l’ordinateur. Je serai au travail dans 15 minutes et je te rappellerai immédiatement, d'accord?
Bonnes raisons ne peut pas être Appels d'autres clients arrivant en parallèle. Si vous dites au client que vous ne pouvez pas parler avec lui, car un autre client appelle en même temps, vous minimiserez le statut du client et vous le foudrerez. Si vous avez vraiment un client différent en parallèle, indiquez une raison différente pour le client appelant.
Conseils importants:
- Prévoyez de bonnes raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas parler avec le client. Lorsque le client appelle vraiment, il est plus difficile de trouver rapidement une raison.
- Rappelez toujours les clients à l'heure promise, sinon vous offenserez les gens. Ils penseront que vous les avez oubliés.
Méthode 2. «J'ai besoin de temps pour analyser la situation»
Parfois, les clients appellent et essaient de savoir pourquoi quelque chose ne va pas dans le projet ou s'il y a des erreurs. Vous ne pouvez pas répondre tout de suite, car la situation nécessite une analyse. Dans ce cas, nous pouvons dire: «Ivan Ivanovich, j'ai compris l'essence du problème décrit. J'ai besoin de temps pour analyser la situation et préparer des solutions. Laissez-moi voir les informations sur le projet aujourd'hui et vous écrire une lettre avec une analyse détaillée de la situation avant 18h00.
Méthode 3. "Nulle part où écrire"
Certains clients essaient de dicter une liste de modifications ou d'autres informations par téléphone. Vous ne devez jamais accepter les modifications par téléphone, car le client peut oublier ce qu’il lui a demandé de faire et dire qu’il n’a pas dit cela.
Dans cette situation, on peut dire: «Ivan Ivanovich, je ne suis pas au travail pour le moment et je n’ai pas la possibilité d’écrire des modifications, je n’ai ni stylo ni papier. Pourriez-vous envoyer la liste des modifications à mon courrier électronique? »En règle générale, les clients se présentent et envoient la liste des modifications au courrier électronique.
Méthode 4. "Changer"
Cela ne fonctionne pas dans toutes les situations, mais cela fonctionne efficacement. Par exemple, vous avez envoyé au client une mise en page ou un texte pour approbation. Et tout à coup, ce client vous appelle, mais sur un problème complètement différent. Vous l'écoutez attentivement et dites: «Ivan Ivanovich, j'ai compris l'essence du problème. Dites-moi s'il vous plaît, avez-vous reçu ma lettre avec une telle mise en page ou un tel texte? J'aimerais également aborder quelques points importants. ” Si le client dit non, vous continuez: «C’est tellement bien que vous ayez appelé. Laissez-moi dupliquer la mise en page / le texte dans votre courrier tout de suite, vous les examinerez et, au bout de 30 minutes, je vous appellerai et nous discuterons des deux problèmes en même temps, afin de ne pas les extraire? tâches.
N'oubliez pas de dupliquer ce que vous avez promis!
Méthode 5. Chav Chav Chav
Lorsque vous travaillez, gardez un bonbon, un sandwich ou un aliment comestible sur la table. Si un appel vient d’un ami mais que vous ne pouvez pas parler longtemps, prenez de la nourriture dans votre bouche et commencez à mastiquer. Puis répondez (avec des bonbons dans la bouche): «Bonjour! Chav chav chav. Ecoute, je mange maintenant, la bouche pleine. Chav chav chav. Pouvez-vous me rappeler dans 15 minutes? Chav chav chav. Merci!
Juste ne s'étouffe pas pendant une conversation :-)
Méthode 8. Je me lève tôt pour travailler
Il y a des amis qui aiment appeler tard dans la nuit. Si vous avez un tel ami, vous pouvez lui parler. Si la conversation s'éternise et que vous ne pouvez plus la poursuivre, dites que vous devriez vous lever tôt pour le travail de demain. Vous seriez heureux de poursuivre la communication, mais vous ne pouvez pas le faire. Un ami comprendra et la conversation se terminera.
Méthode 10. Faites référence au bien-être
Vous pouvez bien dire à un ami ou à un ami que vous ne vous sentez pas très bien, surtout si cela est vrai. Il est peu probable qu'un ami insiste pour continuer à communiquer si vous êtes fatigué ou que vous ne vous sentez pas très bien. Très probablement, l'appel téléphonique se terminera rapidement.
Nous avons examiné 10 façons de mettre fin à une conversation téléphonique et de ne pas offenser l'autre personne. J'espère que ces informations vous aideront à réguler le flux des appels et à ne pas vous laisser distraire par la communication si vous êtes occupé par des questions importantes ou si vous ne parlez pas pour le moment. Ecrivez dans les commentaires les méthodes que vous utilisez pour terminer rapidement une conversation téléphonique!
